Интернет маркетинг: что это и из каких каналов состоит

Интернет-маркетинг — это все действия, которыми бизнес привлекает клиентов через интернет и доводит их до покупки: поисковое продвижение, реклама, контент, соцсети, рассылки. Цель — не показы и не лайки, а заявки и продажи, которые можно посчитать. Каналов несколько, и решают они разные задачи: одни дают быстрый спрос, другие копят трафик надолго.

Интернет маркетинг это: чем он отличается от рекламы#

Интернет-маркетинг — это система: вы выясняете, кому и что продаёте, выбираете места, где эти люди бывают в сети, приводите их на сайт или в мессенджер и считаете, сколько обращений и денег это принесло. Реклама в такой системе — только один из инструментов.

Разница видна на примере. Реклама отвечает на вопрос «где показаться». Маркетинг отвечает на вопросы шире: кому мы нужны, чем отличаемся, почему человек должен выбрать именно нас, что он увидит после клика и вернётся ли за второй покупкой.

Поэтому в интернет-маркетинг входит не только трафик, но и то, что происходит после него:

• сайт и его удобство — понятно ли посетителю, что вы предлагаете и как заказать;
• аналитика — откуда пришёл человек и что он сделал;
• работа с клиентской базой — рассылки, напоминания, повторные продажи;
• репутация — отзывы, упоминания, ответы на вопросы.

Если трафик есть, а заявок нет, проблема чаще в сайте и предложении, а не в канале. Это первое, что стоит проверить.

Из каких каналов состоит интернет-маркетинг#

Основные каналы интернет-маркетинга: поисковое продвижение (SEO), контекстная реклама, контент-маркетинг, соцсети, email-рассылки и партнёрские площадки: маркетплейсы, каталоги, блогеры. Они различаются скоростью результата, способом оплаты и тем, с каким спросом работают: уже сформированным или ещё нет.

Сводка по каналам:

Канал	С каким спросом работает	Когда приходят первые заявки	За что вы платите
SEO	Человек уже ищет решение	Не сразу, результат копится	За работу над сайтом и контентом
Контекстная реклама	Человек уже ищет решение	Быстро, после запуска	За клики или показы
Контент-маркетинг	Спрос формируется и подогревается	Постепенно	За производство материалов
Соцсети	Интерес по профилю и поведению	Зависит от формата	За рекламу или ведение страницы
Email-рассылки	Уже знакомая аудитория	Быстро, если есть база	За сервис рассылок и письма
Маркетплейсы, блогеры	Готовая аудитория площадки	Быстро	За размещение, комиссию или интеграцию

Ни один канал не лучше остальных сам по себе. Выбор зависит от того, что вы продаёте, кто покупатель и как быстро нужен результат.

SEO: трафик из поиска#

SEO — это работа над сайтом и его содержимым, чтобы он появлялся в органической выдаче Google и Яндекса по запросам ваших клиентов. Вы не платите за каждый клик: трафик приходит, пока страницы держат позиции. Но и результата в первый месяц ждать не стоит, поиску нужно время, чтобы оценить сайт.

SEO держится на трёх частях:

• техническое состояние сайта — скорость, адаптивность, корректная индексация;
• страницы под запросы — у каждого важного запроса есть страница, которая на него отвечает;
• контент и доверие — полезные статьи, опыт автора, ссылки с других сайтов.

Главное преимущество — накопительный эффект: статья, написанная однажды, может приводить читателей годами. Главный риск — зависимость от алгоритмов поисковых систем и долгий срок. О том, что именно входит в услугу, читайте в разборе что входит в SEO под ключ, а о реалистичных сроках — в материале сколько ждать результата от SEO.

Если хотите разобраться, как писать под поиск, начните со статьи как писать SEO-статьи по шагам.

Контекстная реклама: быстрый спрос#

Контекстная реклама — это объявления в поисковой выдаче и на сайтах-партнёрах, которые показываются по запросу или интересу человека. Вы платите за клики или показы, а первые обращения могут прийти в день запуска. Это самый быстрый способ проверить, есть ли спрос на ваш продукт.

Механика простая: вы выбираете запросы, пишете объявления, задаёте ставки и бюджет, а система показывает вашу рекламу тем, кто ищет. Пока вы платите, трафик идёт. Как только бюджет закончился, поток останавливается.

Где контекст работает хорошо:

• нужно быстро проверить гипотезу или новый продукт;
• у сайта пока нет позиций в поиске;
• продаёте сезонный товар или услугу с коротким окном спроса.

Слабые места — конкуренция за клик, зависимость от бюджета и необходимость постоянно следить за ставками, минус-словами и качеством объявлений. Плохо настроенная реклама быстро сливает деньги на нецелевые клики.

Частая связка: контекст даёт заявки сегодня, пока SEO растёт для завтрашнего трафика. Как рассчитать бюджет, если денег мало, разобрано в статье интернет-маркетинг для малого бизнеса: с чего начать.

Контент, соцсети и рассылки#

Контент-маркетинг, соцсети и рассылки работают с аудиторией, которая ещё не готова купить: они формируют доверие и поддерживают контакт. Здесь вы платите не за клик, а за время и материалы, поэтому окупается канал дольше, зато помогает и SEO, и рекламе.

Контент-маркетинг#

Статьи, кейсы, инструкции и видео отвечают на вопросы клиентов до покупки. Полезный текст попадает в поиск, его пересылают, на него ссылаются. Для бизнеса с регулярным потоком материалов имеет смысл выстроить процесс, а не писать от случая к случаю: об этом статья про контент-фабрику для сайта.

Соцсети#

Соцсети подходят для узнаваемости, общения с клиентами и рекламы по интересам. Спрос там чаще не сформирован: человек листает ленту, а не ищет вашу услугу. Поэтому заявки обычно приходят медленнее, чем из поиска.

Email и мессенджеры#

Рассылки лучше всего работают с теми, кто уже оставил контакт: напоминают, возвращают, продают повторно. Собственная база не зависит от правил площадок, но требует согласия получателей и полезных писем, а не потока скидок.

Интернет маркетолог это: кто он и что делает#

Интернет-маркетолог — это специалист, который отвечает за поток клиентов из сети: ставит цели, выбирает каналы, следит за цифрами и корректирует стратегию. Он не обязан сам настраивать рекламу и писать тексты, но должен понимать, как работает каждый канал, и уметь проверить работу подрядчиков.

Обычно в его зоне ответственности:

• анализ рынка, аудитории и конкурентов;
• выбор каналов и распределение бюджета;
• постановка задач исполнителям — SEO-специалисту, таргетологу, копирайтеру;
• настройка аналитики и регулярная сводка результатов;
• гипотезы: что проверить дальше и как понять, сработало ли.

У малого бизнеса часто возникает вопрос, нанимать ли человека в штат или работать с внешней командой. Ответ зависит от объёма задач и бюджета, а плюсы и минусы обоих вариантов разобраны в статье подрядчик по SEO или штатный сеошник.

Если вы владелец бизнеса и ведёте маркетинг сами, вы фактически совмещаете эту роль. Главное в таком случае — не распыляться и не запускать всё сразу.

Как выбрать каналы под задачу#

Выбирайте каналы по двум признакам: как быстро нужен результат и с каким спросом вы работаете. Нужны заявки в ближайшее время и люди уже ищут ваш продукт — начинайте с контекстной рекламы. Строите актив на несколько лет — вкладывайтесь в SEO и контент. Нужна узнаваемость нового продукта — соцсети и блогеры.

Практичный порядок действий:

1. Опишите клиента: что он ищет, где сидит, как принимает решение.
2. Проверьте спрос: есть ли поисковые запросы по вашему продукту.
3. Выберите один-два канала, которые лучше всего подходят под срок и бюджет.
4. Убедитесь, что сайт готов принять трафик: понятное предложение, форма заявки, аналитика.
5. Запустите, измерьте, только потом добавляйте следующий канал.

Если сайта ещё нет, это отдельное решение, и от него зависит многое: сайт под ключ или конструктор — в чём разница для поискового продвижения. А если сайт есть, но не приводит клиентов, проверьте себя по списку из статьи про ошибки при разработке сайта.

Как считать результат#

Результат интернет-маркетинга считают по обращениям и продажам: сколько заявок принёс каждый канал, сколько из них стали клиентами и во сколько обошёлся каждый. Показы, охваты и подписчики — промежуточные сигналы, но не итог: их легко накрутить, а деньги за них не получишь.

Что настроить до запуска:

• цели в аналитике — отправка формы, звонок, клик по номеру, заказ;
• метки источников — чтобы видеть, из какого канала пришёл каждый посетитель;
• учёт заявок в CRM или таблице — с пометкой, чем закончилась сделка.

Разные каналы оценивают по разным срокам. Контекст можно судить уже через несколько недель, а SEO и контент — только на дистанции, иначе легко закрыть работающий канал слишком рано. Рекламные каналы сравнивайте по стоимости клиента, накопительные — по динамике трафика и заявок.

Если работаете с подрядчиком, требуйте отчёт, из которого видно, что сделано и к чему это привело. Как читать такие отчёты и не дать себя запутать красивыми графиками, объясняет статья отчёт по SEO: что смотреть.

Частые ошибки#

Самая частая ошибка — запускать все каналы сразу и не понимать, какой из них работает. Вторая — вести трафик на сайт, который не готов его принять. Третья — судить о долгих каналах по коротким срокам и отключать их до того, как они успели дать эффект.

Чаще всего встречается такое:

• Нет цели. «Хотим больше клиентов» — не цель. Цель звучит как «заявки с сайта по такой-то услуге».
• Нет аналитики. Без неё вы не отличите канал, который работает, от того, который просто тратит деньги.
• Ставка на один канал. Если весь поток идёт из одного места, любое изменение правил площадки бьёт по бизнесу.
• Слепое доверие подрядчику. Отчёт без связи с заявками не доказывает, что работа была полезной.
• Копирование чужой стратегии. Что сработало у конкурента с другим продуктом и аудиторией, у вас может не сработать.

Хорошая привычка — формулировать каждое действие как гипотезу: что делаем, чего ждём, по какому признаку поймём, что получилось. Так маркетинг превращается из набора действий в управляемый процесс.

Источники#

• Google Search Central: документация по поиску
• Яндекс Вебмастер: справка